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Das zieht halt, weil der Käufer dadurch VON EBAY unterrichtet wird, dass Du gern eine Unstimmigkeit klären möchtest. Wenn ich mich nicht ganz irre, kann Ebay es einrichten, dass Du nach so einer Aktion für diesen Käufer zur Bewertung gesperrt bist. Kann also nicht passieren.

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Bleiben also zwei Alternativen:
1. Der Verkäufer hat das Gerät bereits defekt abgeschickt – damit hat er einen schwerwiegenden, bekannten Mangel verschwiegen, und Du hast Recht auf Minderung (Preisnachlass), Wandlung (Kaufrücktritt, Geld zurück) oder Umtausch (gegen ein gleichwertiges Gerät, was er aber sicherlich nicht hat). Das ergibt sich aus dem BGB. Problem: Du musst ihm nachweisen, dass er das Ding defekt verschickt hat, was wohl nicht leicht sein dürfte. Zur Beweisführung auf jeden Fall die Verpackung aufbewahren – wenn der Riss zum Beispiel gesplittert ist, aber keine Splitter in der Verpackung zu finden sind, kann er nicht “unterwegs” entstanden sein.

2. das Multifunktionsgerät ist auf dem Versandweg kaputtgegangen. In dem Fall haftet der Paketdienst, sofern versichert versendet wurde. Allerdings winden die sich gern mit dem Argument “unsachgemässer Verpackung” raus – also auch hier unbedingt die Verpackung aufbewahren! Zur Durchsetzung eines solchen Anspruches bist Du auf die Kooperation des Verkäufers angewiesen, denn _der_ hat das Paket bezahlt und damit den Vertrag mit dem Paketdienst geschlossen – also ist auch er derjenige, der den Ersatzanspruch hat. Den sollte er dann aber an Dich weitergeben. Und er sollte den Schaden dem Paketdienst _umgehend_ melden. Stelllt der Paketdienst unsachgemässe Verpackung fest, solltest Du den Verkäufer damit konfrontieren und zumindest einen Teil des Kaufpreises zurückverlangen – dazu ist der nicht verpflichtet, lässt sich aber evtl. ja darauf ein, wenn er anständig ist.

Eine Rückbuchung einer Banküberweisung ist grundsätzlich ganz schwierig – falls Du via Paypal gezahlt hast, kannst Du da evtl. was geltend machen, hast aber auch da wenig Chancen, wenn der Verkäufer den Paketeinlieferungsschein noch hat. ebay hält sich übrigens seit Kurzem da völlig ‘raus – einen Käuferschutz, wie ihn eine meiner Vorrednerinnen in Anspruch nahm, leistet ebay nicht mehr!

Davon, den Handelspartner öffentlich als Betrüger zu bezeichnen, muss ich im Gegensatz zu einem meinem “Vorredner” dringend abraten – das ist “üble Nachrede”, was schlimmstenfalls strafrechtliche Konsequenzen (§186 StGB) nach sich zieht, falls er Dich anzeigt.

Jedenfalls solltest Du versuchen, ruhig und höflich zu bleiben und Dich mit dem Versender so zu einigen, wie zivilisierte Menschen es tun, ohne ihm sofort mit einem Anwalt oder der Mafia zu drohen – Du bist auf seine Kooperation zumindest ein Stück weit angewiesen. Manchmal hilft ein Telefonat auch mehr als eine unpersönliche Mail, und wenn Du ihn selbst am Apparat hast, kann er sich auch nicht tot stellen.

Sollte das alles nichts nützen, kannst Du immer noch einen Anwalt einschalten. Für alle Fälle druck Dir die Auktionsbeschreibung und sämtliche Korrespondenz aus, und die Adresse des Verkäufers (denn falls er sein ebay-Konto löscht, kommst Du so leicht an die nicht mehr heran). Weiteren E-Mail-Verkehr solltest Du über ebay laufen lassen, denn da wird er protokolliert.

Addendum für die Anwaltskammer: Dies ist keine Rechtsberatung, sondern reine Lebenserfahrung – Rechtsberatung leistet der Anwalt.

@GerhardS: Sorry, aber warum bitte soll es für private ebay-Verkäufer nicht möglich sein, die Gewährleistung auszuschliessen – gilt für die das BGB etwa nicht? Wenn der Verkäufer das allerdings nicht ausdrücklich getan hat, muss er (auch als Privater) 1 Jahr Gewährleistung bieten – da hast Du Recht. Daher kommt es auf den Text der Auktion an – steht da der Gewährleistungsausschluss drin, ist er auch wirksam. Die Sache ist nur: Wenn der Verkäufer das Gerät wissentlich defekt verschickt hat, schert der sich einen Teufel um Gewährleistungsansprüche – dann ist das Betrug, und den zeigt man bei der nächsten Polizeidienststelle an.

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